＜ニュース概要＞
株式会社カチグミは、不動産賃貸管理のBPO、管理会社の賃貸業務を一括して委託できる新商品「マルナゲ」のサービス提供を開始しました。同社によると、入居者募集から入居管理、さらには退去・解約までの全業務を賃貸経験20年以上のエキスパートが一手に引き受けるというサービスは、不動産業界では初の試みとなります（2025年1月調べ）。
「マルナゲ」サービスの背景と特徴
賃貸管理業務では、クレーム対応や滞納者への督促業務、原状回復ルールの認識不足により、どちらにも負担してもらえないため、借主貸主双方の板挟みになる等など、多岐にわたるスキルが求められる一方で、精神的負担や時間的制約が業界の課題とされてきました。さらに、対応のミスが悪評に直結するリスクも高く、現場のストレスは増大していました。
このような状況において、「マルナゲ」は、経験豊富な専門スタッフが賃貸管理業務を代行することで、以下のようなメリットを提供します。
- 入居者対応やクレーム処理などの業務から解放され、社員の離職率低下や働き方改革を支援。
- 高度な対応力により顧客満足度を向上。
- 教育費や人件費の削減を実現し、企業資源を本来のコア業務に集中可能。
パイロット導入を行った企業からも高評価を得ており、正式なサービスとして展開されることになりました。同社は、昨年から元家賃保証会社の責任者を迎え入れるなど、さらなる体制強化を進めています。
まとめ
「マルナゲ」の登場は、慢性的な人手不足や業務過多に悩む不動産業界にとって、革新的な解決策になる可能性があります。特に、働き方改革が求められる昨今、業務の外部委託による効率化やストレス軽減は重要な課題です。このサービスが広く普及すれば、業界全体の生産性向上につながることが期待されます。一方で、委託する側がエキスパートに過度に依存しないよう、社内での業務理解や情報共有を適切に行う仕組みも重要でしょう。
◆導入企業様の声
D社 様
カチグミ様とは、毎月1回定例会を設けており、その際に毎回新しい提案を行っていただいております。賃料査定や周辺相場のアドバイス等は、入替時のオーナー提案に役立ち、また、賃貸管理の適格な助言をくれるので、業務効率が上がりました。入居者対応も迅速で、かつ的確に行っていただいてるのでストレスが減り、大変助かっております
自社で賃貸管理部を作るよりも低コストで、賃貸業務の運用負荷の削減に貢献いただいております。
A社 様
カチグミ様へ管理をお願いしてからとても楽になりました！！
特に借主解約後の空室期間の長期化に困っていましたが、カチグミ様へお願いしてからは、驚く速さで満室にしていただいて助かっています！
他にもクレーム対応など親身に相談に乗っていただいたり、どんな時も丁寧に迅速に対応していただいております。とても信頼できる管理会社さんです。
PR TIMES
※画像参照：PR TIMES
