株式会社オープンハウスグループ、IVRサービス『コールコール』導入でスピードこそが誠意を体現！「コールコール」×「カイクラ」で窓口一元化と情報共有の推進、顧客満足度向上へ
＜ニュース概要＞
ルーシッド株式会社は、株式会社オープンハウスグループが電話自動化IVRサービス「コールコール」を導入し、顧客満足度向上に成功した事例を発表しました。窓口の一元化や顧客情報一元管理システムとの連携により、対応時間の短縮や情報共有手段の改善など、複数の効果が確認されています。
背景：顧客満足度向上が急務
オープンハウスグループは、新築戸建ての建築から販売までを手掛ける不動産企業で、急速な成長を遂げています。同社では、営業担当から業務担当への移行時における情報共有の遅れや、問い合わせ対応の煩雑さが課題となっていました。これを解決するために「コールコール」の導入が決定されました。
「コールコール」選定の理由
- 既存の顧客情報一元管理システム「カイクラ」との連携が可能
- 発信元電話番号の透過機能を持つ唯一のIVRサービス
- 営業時間、時間外、休日などの細かい設定と自動切り替えが可能
これらの理由により、顧客満足度向上を目的として「コールコール」が選ばれました。
導入後の効果
導入後2ヶ月で、以下の効果が確認されています。
- お問合せ窓口の一元化と自動振り分けの実現
- 各部署で時間を割いていた取次作業の解消
- 過去対応履歴確認で、顧客との認識齟齬の防止
- 対応中の待ち時間の改善、解決スピード向上
- 対応品質の均一化と向上
- 潜在的な顧客ニーズの顕在化
特に、電話番号の一本化による対応品質の標準化が大きな効果として挙げられています。
まとめ
今回の「コールコール」導入事例は、顧客満足度向上に向けた効果的なソリューションです。不動産業界は、人手不足やDX化の進展の遅れ、煩雑な業務プロセスや属人的な対応といった課題を抱えています。こうした背景から、自動化システムの導入は非常に重要であり、業務効率化やサービス品質の向上に大きく寄与します。特に、窓口の一元化や自動振り分けによって、従業員の負担が軽減され、対応スピードが向上する点は、業界の競争力強化に繋がるでしょう。
また、DXによる顧客情報の一元管理や対応の標準化は、属人的対応の改善のみならず、煩雑な業務フローの簡素化にも寄与します。今後もこうしたDX化が進むことにより、不動産業界全体の持続的な成長と競争力の強化に繋がるでしょう。
※画像参照：PR TIMES
