反響情報をリアルタイムに取り込み、顧客対応の迅速化と業務の効率化を実現
＜ニュース概要＞
株式会社いい生活は、「いい生活賃貸クラウド 営業支援」および「いい生活売買クラウド 営業支援」において、新たに「反響自動振り分け機能」をリリースしたと発表しました。
■ 機能概要と目的
不動産仲介業務においては、ポータルサイトなどを通じて寄せられるお客様からのお問い合わせ（反響）にいかに迅速に対応できるかが、成約を左右する重要な要素となっています。
これまで多くの企業では、手動で担当者を割り当てる運用が一般的でしたが、この方法では対応の遅れや設定漏れが発生し、結果として成約機会の損失につながるケースもありました。
今回リリースされた「反響自動振り分け機能」では、ポータルサイトなどからの反響情報をリアルタイムで自動的に取り込み、あらかじめ設定されたルールに基づき、最適な担当者を即時に割り当てることができます。これにより、担当者設定漏れの防止や初回対応スピードの大幅な向上が期待されます。
■ 業務効率化と営業生産性の向上
本機能により、営業担当者がこれまで割り当て作業に費やしていた時間を削減し、より多くの時間をお客様対応や接客、商談などの本質的な業務に充てることが可能になります。
結果として、顧客満足度の向上に加え、営業活動全体の生産性アップや成約率の向上に寄与することが見込まれています。
■ まとめ
不動産業界では近年、デジタルツールを活用した業務効率化が進む一方で、「反響対応のスピード」が依然として課題とされてきました。
今回の機能は、反響対応におけるボトルネックを自動化で解消するものであり、仲介業務のデジタルトランスフォーメーション（DX）をさらに加速させる一手といえます。
■ いい生活賃貸クラウド 営業支援
不動産仲介業務に最適化された営業支援・追客システムです。スマホやタブレットなど各種デバイスに対応しているほか、メールやLINE、ウェブチャットなどのやりとりを1つの画面上で管理できます。また、追客状況に応じた一覧表示や反響数のグラフ表示、権限制御により、多店舗の利用においても視認性が高く、店舗をまたいだ全体管理が可能です。
■ いい生活売買クラウド 営業支援
不動産の売買業務において発生するお客様からの問い合わせや反響、追客業務、来店対応などの業務を効率的に行うためのシステムです。自動返信メールや一元管理された顧客情報などを活用して、顧客との迅速かつ正確な対応を可能にし、顧客満足度の向上に貢献しています。 また、来店予約の調整や来店記録の共有などもシステムで一元管理されるため、不動産業務の生産性向上にも寄与しています。
■ 株式会社いい生活 会社概要
いい生活は「テクノロジーと心で、たくさんのいい生活を」ミッションに掲げ、不動産業務クラウドサービス、不動産プラットフォームサービスを提供する不動産テック企業です。不動産市場の法改正やIT化に迅速柔軟に対応し、不動産業務を網羅するフルラインナップのSaaSで不動産市場のDXを推進しています。いい生活は、不動産市場に関連する企業はもちろん日本各地のエリアに寄り添ったソリューションで、「心地いいくらしが循環する、社会のしくみをつくる」ビジョン実現を目指します。
PR TIMES
