いえらぶパートナーズが、AI CROSS社の「絶対リーチ！RCS」導入により月640時間分の業務削減を実現
＜ニュース概要＞
株式会社いえらぶGROUPのグループ会社である株式会社いえらぶパートナーズは、AI CROSS株式会社が提供するRCS配信サービス「絶対リーチ！RCS」を導入し、新たな家賃支払案内施策を開始しました。この取り組みにより、これまで多くのコストと時間がかかっていた案内業務の効率化を実現しています。
背景と課題
いえらぶパートナーズでは、月間約1万人の入居者に対し家賃支払案内やフォローアップを実施しており、以下のような課題を抱えていました。
- 従来のSMS配信では開封状況の把握が困難で、対応の優先順位が不明確
- 電話による案内が中心で、1人あたり平均9.6回の架電が必要
- 手当たり次第の架電により、対応に多くの時間と手間が発生
こうした課題の解決策として導入されたのが、AI CROSSの提供するRCS配信サービス「絶対リーチ！RCS」です。
導入効果
「絶対リーチ！RCS」の導入により、配信メッセージの開封状況がリアルタイムで可視化され、支払状況と照らし合わせながら優先的な対応が可能となりました。これにより業務効率が大幅に向上し、以下のような成果が報告されています。
- 月間約2億円分の案内業務をRCS配信のみで完全自動化
- 月間約640時間分の架電業務を削減
- RCS未到達者や未読者の中で、特に丁寧な対応が必要な案件を特定可能
まとめ
今回の取り組みは、不動産業界におけるデジタル化・業務効率化の好例といえます。従来の電話中心の運用に比べて、開封状況の可視化により無駄な対応が減り、人的リソースをより効果的に活用できる点が非常に魅力的です。家賃支払というセンシティブな業務においても、テクノロジーを活用した精緻な対応が可能となっており、業界全体としても、こうした効率化への関心が高まっている中で、今後の導入動向が注視されます。
