生成AIによるオーナーさま訪問対応支援システムの運用を開始！顧客データ統合基盤と生成AIにより オーナーさまに寄り添った対応で満足度向上へ
＜ニュース概要＞
パナソニック ホームズ株式会社は、住宅オーナー向けのアフターサービスの質向上と業務効率化を目的に、独自開発した「訪問対応支援システム P-GAIROS（ピー・ガイロス）」を2025年7月4日より全社導入したと発表しました。
この「P-GAIROS」は、オーナーの物件情報や、これまでの問い合わせ・対応履歴を統合した「顧客データ統合基盤」に、Googleの生成AI「Gemini」を組み合わせたシステムです。これにより、現場を訪問するスタッフは、過去の対応履歴やオーナーの嗜好・生活状況などを瞬時に把握し、それぞれの顧客に最適な提案やサポートを迅速に提供できるようになります。また、業務の効率化やサービス品質の平準化にも貢献するとしています。
パナソニック ホームズによれば、住宅購入時に「保証」や「アフターサービスの安心感」を重視する顧客は非常に多く、同社が2025年3月に実施したブランド調査（20～60代の男女700人対象）においても、「耐震性（41.4pt）」「災害に強い（41.0pt）」と同程度に、「保証がしっかりしている（41.0pt）」「アフターサービスが安心（38.1pt）」といった対応力が高く評価されています。
こうした背景を踏まえ、同社では「生涯ご満足」の提供を掲げ、住まいのライフサイクルを通じた顧客満足の最大化を目指しています。P-GAIROSの導入はその一環であり、変化する顧客ニーズや社会環境にも柔軟に対応できる仕組みづくりが求められているといえます。
さらに、同社は2024年7月に経済産業省より『DX認定』を取得。デジタル技術を活用した顧客志向の取り組みや情報開示の積極性が評価されました。
今後も同社は、DXを積極的に推進しながら、顧客一人ひとりに寄り添ったサービスの提供体制を強化していく方針です。
まとめ
住宅業界におけるアフターサービスの重要性は年々高まっており、パナソニック ホームズのような大手企業が生成AIを活用して対応力を強化する動きは、今後の業界標準となっていく可能性があります。特に「人的対応＋AI支援」によるハイブリッドなサービス提供は、顧客満足度の向上だけでなく、社員の働き方改革やノウハウ継承にもつながると期待されます。住宅の価値が「建てた後」で決まると言われる時代において、今回のようなDX施策は、既存住宅市場の活性化にも寄与していくでしょう。
※画像参照：PR TIMES
