外国人向け賃貸サイト「Apartment Japan」 が 『通訳機能付き コールセンターサービス（APJサポートサービス）』 を提供開始～外国人と貸主・管理会社との間をつなぎ安心できる関係へ～
＜ニュース概要＞
日本初の外国人向け賃貸検索・契約サイト「Apartment Japan（アパートメントジャパン、以下APJ）」を運営するDID-GLOBAL株式会社は、INEST株式会社のグループ会社であるRenxa株式会社と提携し、外国人入居希望者を英語でサポートする「通訳機能付きコールセンターサービス（APJサポートサービス）」を開始しました。これにより、外国人入居者は契約前後の問い合わせを英語で行うことができ、Apartment Japanサイトにて母国にいながらスムーズなオンライン契約が可能となります。
加えて、外国人が日本で生活を始める際に必要となる電気やガスといったライフライン契約を母国語で支援する「Lifestyle Advisor Global」サービスも同時に提供されます。
背景
Apartment Japanは、日本に1ヶ月以上滞在・居住を希望する外国人を対象としたDX型賃貸プラットフォームです。物件検索から申込・契約、家賃保証契約、クレジットカードによる家賃支払いまでをワンストップで対応しており、英語対応サイトとして外国人入居希望者や不動産業者に利用されています。
しかし、加盟店からは「契約前や入居後の問い合わせに対応できないのではないか」という懸念が多く寄せられており、これが外国人受け入れのハードルとなっていました。今回の新サービスは、こうした不安を解消し、外国人受け入れを後押しする仕組みとして導入されました。
サービス概要
- 物件詳細画面に専用アイコンを表示し、コールセンターの電話番号とWhatsApp番号またはQRコードを案内。
- 外国人ユーザーからの電話・WhatsAppでの問い合わせに英語で対応。
- 不明点は加盟店に確認後、ユーザーへコールバック。
- 問い合わせメールの内容は加盟店からの依頼により翻訳してフィードバック。円滑なコミュニケーションを実現
- 必要に応じて成約に向けた案内・サポートも実施
- 入居期間中についても、入居者からの問合せ一次対応を行う
期待される効果
I．ユーザーの安心感向上による成約率アップ
- サイト上の物件情報等に関して、電話等で即座に疑問を解消でき、申込に進むことができることで、利便性と安心感が向上し、申込・契約率アップに直結
- 契約システムの利用方法や必要書類の種類や添付方法などについての質問も即座にできるため、契約機会の逸失を防止できる。
- 音声通話で繋がっていることにより、ユーザーも安心感が得られ、申込・契約への誘導が可能となり、成約率のアップが期待できる。
II．外国人向け賃貸への参入障壁を低減
- 入居後の一次対応もAPJサポートサービスで行うことができることから、英語を話すスタッフを抱えない加盟店も安心して外国人を受け入れることが可能となる。
- 社会問題となりつつある外国人居住者のゴミ出し問題やマナー等について、APJサポートサービスを通じ、トラブルの低減、社会問題の解決を目指すことが可能となる。
今後の展望
Renxa株式会社が提供する「Lifestyle Advisor Global」との連携により、ライフライン契約の支援までカバーする体制が整いました。DID-GLOBALは今後、より多くの不動産会社や管理会社の参加を促し、全国的な物件掲載の拡大を目指す方針です。これにより、地方の人口減少や空き家問題への対応、地域活性化への貢献も期待されています。
まとめ
今回の新サービスは、外国人にとっては「契約や生活の不安を和らげる仕組み」となり、不動産会社にとっても「受け入れやすい環境づくり」につながる取り組みといえます。特に、契約前後の問い合わせや生活に関するサポートが整うことで、双方に安心感が広がっていきそうです。今後、利用者の声や実際の導入事例が増えていくことで、この仕組みがどのように定着していくのか注目されます
※画像参照：PR TIMES
