管理会社様向けモラルクレーム解決コールセンター『住生活110』の販売開始についてのお知らせ
＜ニュース概要＞
モラルクレーム解決コールセンターサービス「住生活110」の販売が株式会社ラストワンマイルから開始されました。
このサービスは、賃貸物件入居者のモラルクレームに対応し、管理会社向けに提供されます。
■背景と目的
日本では単身世帯が増加し、近隣トラブルが増加している現状があります。特に家賃10万円未満の単身世帯では、近隣のマナーに不満を抱える人が74.9％もおり、トラブルの発生が懸念されています。そのため、管理会社のクレーム対応コストの軽減やストレスの削減、空室対策の支援を目的として「住生活110」が提供されます。
＜住生活110＞
「住生活110」は、入居者からの騒音、ゴミ、迷惑駐車、共用部のタバコなどのモラルクレームに対応するコールセンターサービスです。
専門の窓口が入居者からの問題を徹底的にヒアリングし、的確な対応を行い、問題解決へサポートします。高リスクの問題には自衛官OBや警察官OBの専門相談員が同行対応も可能で、24時間365日対応なので二次クレームを防ぎます。
＜まとめ＞
「住生活110」のサービスは、不動産管理会社にとって有望なイノベーションです。
不動産業界は常に顧客満足度向上とトラブルの迅速な解決に取り組んでおり、このサービスはそのニーズに応える強力なツールと言えるでしょう。
賃貸住宅市場では、入居者の幸福感と満足度が非常に重要です。近隣トラブルやモラルクレームが解決されることで、入居者は快適な生活環境を享受でき、より長期間滞在しやすくなります。これは不動産管理会社にとって、入居率の維持と家賃の安定化につながります。
また、トラブルの迅速な解決は非常に重要です。適切な対応が行われない場合、トラブルはエスカレートし、法的な問題に発展する可能性があります。しかし、「住生活110」のような専門的なサービスが利用できることで、トラブルの早期解決が可能になり、管理会社のリスクを軽減できます。
