＜ニュース概要＞
2023年9月1日、オリコン株式会社は、『不動産仲介 売却／購入』についての満足度調査の結果を発表しました。調査は全国の25～79歳の男女を対象に行われ、各不動産会社のサービスに対する評価が行われました。
以下に主要な結果をご紹介します。
■三井のリハウスが3冠獲得
【三井のリハウス】は、『売却 土地』、『購入 戸建て』、『購入 マンション』のカテゴリーで3冠を獲得しました。
『売却 土地』ランキングでは初の総合1位となりました。
『購入 戸建て』ランキングでは4年連続総合1位を獲得。
『購入 マンション』ランキングでは2年連続総合1位を獲得。
※画像参照 公式サイト「オリコン顧客満足度®」
■住友林業ホームサービスが2冠獲得
【住友林業ホームサービス】は、『売却 戸建て』と『購入 マンション』のカテゴリーで2冠を獲得しました。
『売却 戸建て』ランキングでは3年連続総合1位。
『購入 マンション』ランキングでは3度目の総合1位を獲得。
※画像参照 公式サイト「オリコン顧客満足度®」
■地域別ランキング
【三交不動産】（三重県）が『売却 戸建て』の「東海」で初の1位に輝きました。
【近鉄の仲介】（大阪府）は『売却 マンション』の「近畿」で初の1位獲得。
※画像参照 公式サイト「オリコン顧客満足度®」
＜まとめ＞
【三井のリハウス】と【住友林業ホームサービス】が不動産仲介サービスでお客様の高い満足度を獲得し、他社との競争でトップを独占しています。
また、地域別ランキングでもいくつかの不動産会社が各地域で高い評価を受けており、お客様の声や評価が不動産業界の発展に貢献していることが明らかになりました。
調査で引用されたお客様の声は、新規顧客獲得に役立つ貴重な情報です。
不動産業界ではお客様の信頼を獲得し、長期的な成功を築くために、信頼性、サービス品質、情報提供、地域貢献、改善への意欲など、多くの要因が絡み合います。この調査結果を活用し、顧客中心のアプローチを採用したいですね。
