来店アンケートを刷新「顧客登録フォーム」を新規リリース！来店受付から追客・AI連携までをシームレスに｜いえらぶCLOUD

＜ニュース概要＞

不動産業務支援システム「いえらぶCLOUD」を展開する株式会社いえらぶGROUPは、同システムにおいて来店アンケート機能を刷新し、新たに「顧客登録フォーム」をリリースしたと発表しました。

累計利用30万件超えの実績に基づいたUI/UXにより、来店受付から追客、AIによる自動予約調整までの一連のプロセスをWeb化し、不動産会社の生産性向上を支援します。

紙・Excel管理が残る不動産業界の課題

不動産業界では現在も、紙の来店アンケートを用いた受付が多く、基幹システムやExcelへ手入力で転記する「二重入力」が大きな負担となっています。特に繁忙期には、この作業負担が大きく、追客の遅れやLINE登録・来店予約調整が円滑に進まないことによる機会損失が課題となっていました。

こうした状況を背景に、いえらぶGROUPは既存の来店アンケートを刷新。現場の声を反映しながら、入力のしやすさとデータ精度の両立を重視した「顧客登録フォーム」を新たに開発したとしています。

顧客情報をCRMへ直接連携

新たに提供される顧客登録フォームは、顧客がスマートフォンやタブレットから入力した情報を、そのまま「いえらぶCLOUD」の顧客管理機能（CRM）へ連携する仕組みです。これにより、紙やExcelへの転記作業を介さず、来店受付から後続業務までをデジタル上で一元管理できます。

累計30万件超の知見を反映したUI／UX

これまでの利用実績をもとに設計された入力フォームにより、顧客の入力負担を軽減しつつ、精度の高いデータ収集を可能にしています。各不動産会社の分析フォーマットに沿った集計にも対応し、顧客ニーズの可視化につなげることができるとしています。

通常業務の延長でデータ活用を実現

フォーム入力後は、来店予約、LINE、チャット機能へシームレスに連携。日常業務を「いえらぶCLOUD」上で行うだけで、顧客データが自動的に蓄積・集計されるため、Excelによる二次加工や集計作業の削減が期待されます。これにより、スタッフは分析や接客といった本来の業務に集中しやすくなります。

AIによる自動対応機能も搭載

入力された顧客データをもとに、「いえらぶAIエージェント」が24時間365日、自動で来店予約の調整や条件確認を行う仕組みも組み込まれています。即時対応体制を構築することで、顧客満足度や成約率の向上を狙うとしています。

来店から契約・決済までの完全デジタル化へ

いえらぶGROUPでは今後、来店受付から契約・決済に至るまでの業務プロセス全体のデジタル化・自動化をさらに進めていく方針です。蓄積される顧客データを活用し、成約率改善や分析支援を行う新機能の展開も予定しており、不動産業界全体のDX推進を目指すとしています。

「いえらぶCLOUD」顧客管理システム（CRM）は、より早く手軽に効果的な追客ができます。

スマホからメッセージの送受信やスケジュール確認ができるため、顧客への対応漏れを防ぎ、即レス・即対応ができます。またデータ分析ツールの活用により、業務の効率化と利益の最大化を見込めます。

不動産業界では、デジタル化の必要性が叫ばれながらも、現場レベルでは紙やExcel管理が根強く残っているのが実情です。今回のように、来店受付という「最初の接点」から業務フロー全体を見直し、CRMやAIと連動させる取り組みは、現場の負担軽減とデータ活用の両立という点で注目です。

特に、日常業務を行うだけでデータが蓄積・分析につながる設計は、IT専任担当者を置きにくい中小不動産会社にとっても導入しやすい仕組みといえるでしょう。今後、こうしたツールがどこまで業界全体に浸透し、実際の成約率改善や業務効率化に結びついていくのか、引き続き動向を注視していきたいところです。